Giới thiệu Phòng Công tác xã hội

 PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI

I.GIỚI THIỆU CHUNG

Tiền thân của phòng là Bộ phận Công tác xã hội thuộc phòng Điều dưỡng. Phòng Công tác xã hội bệnh viện K được thành lập theo Quyết định số 833/QĐ-BVK ngày 03/05/2017. Phòng Công tác xã hội là phòng nghiệp vụ chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc bệnh viện, có chức năng tham mưu giúp Giám đốc bệnh viện thực hiện quản lý, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh (sau đây gọi chung là người bệnh) trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh; thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật; vận động tiếp nhận tài trợ; hỗ trợ nhân viên y tế; đào tạo, bồi dưỡng về công tác xã hội; tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện; tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng.

II. NHÂN LỰC

Cơ cấu tổ chức: gồm các tổ được bố trí nhân lực tại 03 cơ sở cụ thể:

- Tổ Công tác xã hội;

- Tổ chăm sóc khách hàng;

- Tổ vận động và tiếp nhận tài trợ;

- Tổ truyền thông;

Hiện nay, Phòng Công tác xã hội có 30 cán bộ, trong đó gồm:

01 Trưởng phòng: ThS.BS Nguyễn Bá Tĩnh  

02 Phó Trưởng phòng: ThS Hoàng Thị Hoài Thu và ThS Trần Thái Hà 

27 cán bộ, nhân viên.

III. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ

- Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh, bao gồm:

• Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của bệnh viện cho người bệnh ngay từ khi người bệnh vào khoa Khám bệnh;
• Phối hợp với bác sỹ điều trị trực tiếp hoặc nhân viên y tế tại khoa mà người bệnh đang khám, chữa bệnh để biết rõ thông tin về tình hình sức khỏe của người bệnh;
• Tổ chức hỏi thăm người bệnh và người nhà người bệnh để nắm bắt thông tin về tình hình sức khỏe, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý , xã hội và tổ chức thực hiện;
• Hỗ trợ về tâm lý, xã hội, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội trong khám bệnh, chữa bệnh;
• Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám, chữa bệnh hoặc ra viện; ....
• Phối hợp, hướng dẫn các tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện, hỗ trợ về công tác xã hội của bệnh viện.

- Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật:

• Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí;
• Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và tổ chức thực hiện kế hoạch sau khi được phê duyệt;
• Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức các hoạt động, chương trình, sự kiện, hội nghị, hội thảo;
• Cập nhật và tổ chức phổ biến các chính sách, pháp luật của Nhà nước có liên quan đến công tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh;
• Tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý, đường dây nóng của bệnh viện;
• Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho nhân viên y tế và người bệnh.

- Vận động tiếp nhận tài trợ

• Thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

- Hỗ trợ nhân viên y tế

• Cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị;
• Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều trị.

- Đào tạo, bồi dưỡng về công tác xã hội

• Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh viên các cơ sở đào tạo nghề công tác xã hội;
• Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về công tác xã hội cho mạng lưới cộng tác viên công tác xã hội, mạng lưới cộng tác viên truyền thông của bệnh viện, nhân viên y tế và nhân viên bệnh viện; phối hợp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cơ bản về y tế cho người làm việc về công tác xã hội.

- Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện.

• Xây dựng và duy trì hoạt động mạng lưới cộng tác viên công tác xã hội trong bệnh viện;
• Xây dựng và duy trì hoạt động mạng lưới cộng tác viên truyền thông trong bệnh viện.

- Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc bệnh viện giao.

Hoạt động chính của Phòng Công tác xã hội trong năm 2024:

- Thực hiện tốt các hoạt động Hướng dẫn người bệnh và người nhà người bệnh tại các khoa khám bệnh của Bệnh viện; Tăng cường tối đa nhân lực tham gia hướng dẫn người bệnh vào các buổi sáng, trang bị thêm các quầy di động, thay đổi trang phục hướng dẫn nhằm tạo điều kiện để người bệnh dễ nhận biết, dễ tiếp cận và đề xuất hỗ trợ.

- Duy trì cho mượn xe lăn miễn phí phục vụ người bệnh nặng, người bệnh khó khăn trong đi lại tại khu vực khám bệnh.

- Duy trì tốt công tác giao hồ sơ bệnh án. - Tiếp nhận thông tin và giải quyết thắc mắc của người dân qua các kênh thông tin của bệnh viện (Websibite, fanpage, đường dây nóng bệnh viện, đường dây nóng Bộ Y tế, hòm thư góp ý…). Đồng thời, xem xét làm rõ các phản ánh tiêu cực và trách nhiệm của các cá nhân, đơn vị liên quan để có hình thức xử lý phù hợp, kịp thời.

- Tổ chức các hoạt động truyền thông nhằm cung cấp các thông tin y tế và tuyên truyền phòng chống ung thư trong cộng đồng; tích cực truyền thông về các hoạt động của bệnh viện: Thực hiện 37 số bao gồm chương trình Tư vấn trực tuyến và Tâm điểm ung thư hàng tuần; Thực hiện cắt, quay, xây dựng và đăng tải gần 200 video ngắn về các nội dung liên quan đến hoạt động khám chữa bệnh của bệnh viện; Duy trì hoạt động của Website và trên Cổng thông tin điện tử bệnh viện, giải đáp thắc mắc trên Fanpage của Bệnh viện; Tiếp đón cơ quan báo chí, truyền hình đến làm việc tại bệnh viện.

- Duy trì hoạt động trên Cổng thông tin điện tử bệnh viện với tổng số lượt truy cập mỗi ngày là trên 2.000 người. Thúc đẩy, phát triển cung cấp thông tin y tế cho cộng đồng trên mạng xã hội qua fanpage, zalo, tiktok Bệnh viện K. Đặc biệt, fanpage Bệnh viện K với địa chỉ https://www.facebook.com/benhvienk.vn/?ref=bookmarks đã đăng hơn 1.000 tin bài về các hoạt động của bệnh viện, tổng số người theo dõi là: gần 100.000 lượt thích và theo dõi; khoảng 25.000 người theo dõi mỗi tin bài, có những tin bài có hơn 400 ngàn lượt xem. Duy trì tỉ lệ trả lời tuyệt vời (không quá 01 giờ).

- Trong năm 2024, bệnh viện đã tiếp nhận 1.643 lượt cá nhân, tổ chức đến làm từ thiện; huy động được gần 23 tỷ đồng tiền mặt hỗ trợ cho 30.880 lượt người bệnh; quà là 25.756 lượt người bệnh; 180.666 suất ăn; 52 chiếc xe lăn; 67 chuyến xe yêu thương hỗ trợ người bệnh; 586 bộ tóc giả cho 586 người bệnh điều trị tại bệnh viện; 140 băng ghế chờ và 50 ghế đá. Ngoài ra, bệnh viện còn kết nối với Quỹ hỗ trợ bệnh nhân ung thư Ngày mai tươi sáng làm hồ sơ cho 359 bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, hỗ trợ gần 02 tỷ đồng cho người bệnh; Phối hợp với Quỹ Hy vọng hoàn thành các thủ tục hồ sơ và đã hỗ trợ 02 tỷ đồngcho các bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện.

- Duy trì Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người bệnh 1900886684. Số lượng cuộc gọi tổng đài đã tiếp nhận là 14.467 cuộc (trong đó nhiều nhất là thủ tục hành chính: 8.579 cuộc, đặt lịch khám: 5.313 cuộc), trung bình 100-120 cuộc/ngày (so với năm 2023 là 60 cuộc/ngày), ngày nhiều nhất hiện nay là 183 cuộc/ngày. Ngoài ra, bệnh viện cũng tiếp nhận và xử lý kịp thời các cuộc gọi đường dây nóng.